Como acompanhar seu pedido de delivery
Depois que o pagamento é aprovado, o seu pedido de delivery ou de retirada passa por quatro etapas, e dá para ver em qual delas ele está sem ligar para o restaurante. Existem dois caminhos: a área Delivery da sua conta e a página de rastreamento, que funciona mesmo sem login.
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Abra a área Delivery da sua conta
Entre na sua conta e escolha Delivery no menu lateral. É a área que reúne os pedidos de comida e de Empório. Reservas com voucher não ficam aqui: elas têm área própria, de vouchers e reservas.
A área Delivery da conta, aqui sem nenhum pedido em andamento. -
Leia a linha do tempo do pedido
Cada pedido vira um cartão com o número, a data, o total e uma linha do tempo de quatro etapas. Na entrega, elas são confirmado, em preparo, saiu para entrega e entregue. Na retirada, a terceira e a quarta mudam para pronto e retirado. A etapa acesa é onde o seu pedido está agora.
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Se preferir, use a página de rastreamento
A página de rastreamento pede o número do pedido e o e-mail usado na compra, e devolve a situação atual. Serve para quem comprou sem criar conta ou está em outro aparelho.
A página de rastreamento, com os campos de identificação do pedido e o botão de rastrear. -
Guarde o código do pedido
Quando existe um código de entrega ou retirada, ele aparece em destaque no cartão do pedido. É esse código que você informa ao entregador ou ao balcão na hora de receber.
Se der errado
O pedido não aparece na lista: tentativa de pagamento que não foi concluída não entra na fila de entrega. Confira em Pedidos se a compra consta como paga.
Está parado em aguardando pagamento: o pagamento ainda não foi confirmado, então a cozinha não começou. O Pix pode demorar alguns minutos para compensar.
O rastreamento não encontra o pedido: o número e o e-mail precisam ser os mesmos do e-mail de confirmação da compra. Copie os dois de lá antes de tentar de novo.
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