Institucional

Regras e Condições

Atualizado em 8 de outubro de 2026. Estas regras valem para as compras feitas neste site. Condições específicas informadas na página do produto ou da campanha complementam este documento e prevalecem quando forem mais restritivas.

Vouchers com data e horário

O voucher é válido somente para a data e o turno escolhidos na compra. Ele não pode ser usado em outro dia ou horário.
A compra confirma o voucher, mas a acomodação no salão segue a organização da recepção e a capacidade do turno. O número de uma mesa específica não é garantido.
Na entrada, apresente o código do pedido ou do voucher e um documento oficial com foto do titular da compra. Vouchers são pessoais e não podem ser revendidos.
Voucher infantil exige a presença de pelo menos um adulto na mesma compra ou no mesmo grupo. Crianças de 0 a 5 anos não pagam; de 6 a 10 anos usam o voucher infantil específico.

A Tábua Porcão também é um voucher datado. A data escolhida na compra fica vinculada ao voucher e segue a mesma mecânica de remarcação e cancelamento descrita nesta página. Como a Tábua não é reserva de mesa, a alteração da data não ocupa nem libera assentos.

Taxa de serviço

No restaurante, é cobrada taxa de serviço de 13%. Essa taxa não está incluída no valor do voucher.

Remarcação

Cada voucher tem direito a 1 remarcação padrão, feita com pelo menos 24 horas de antecedência da data e do horário reservados. Quem é membro do Clube Meet tem 1 remarcação adicional por voucher, totalizando 2.
A remarcação é feita pelo próprio cliente em Minha Conta › Vouchers e reservas, no botão “Remarcar” do voucher. O contador de remarcações fica visível no mesmo lugar.
A nova data depende de disponibilidade. Só aparecem as datas com lugar livre para o voucher.
A diferença de preço entre a data original e a nova é informada antes da confirmação:
- Para mais: a diferença é cobrada na hora, no cartão cadastrado. A vaga na nova data fica reservada por 30 minutos aguardando o pagamento; sem o pagamento nesse prazo, a remarcação não vale e o voucher continua na data original.
- Para menos: a diferença entra como saldo do Clube Meet, utilizável em compras no site. Para receber em dinheiro, é preciso falar com o financeiro (veja “Cancelamento e restituição”).
Com menos de 24 horas de antecedência, a remarcação não é permitida.
A remarcação só está concluída quando o site confirma a troca na tela. Solicitação enviada por outro canal, sozinha, não altera a reserva.

Não comparecimento

Se o cliente não comparecer na data e no horário escolhidos e não tiver remarcado dentro do prazo, o voucher será considerado utilizado e perderá a validade. Nesse caso, não há reembolso, crédito ou nova remarcação.

Cancelamento e restituição de vouchers

O cancelamento é feito pelo próprio cliente em Minha Conta › Vouchers e reservas, no botão “Cancelar” do voucher. O valor da restituição aparece na tela antes da confirmação. Cancelamento não tem volta: o voucher é encerrado e a vaga volta para o restaurante.

Cancelamento em até 7 dias corridos da compra: restituição integral, inclusive quando a data reservada estiver próxima.

Depois dos 7 dias corridos da compra, aplicam-se as faixas abaixo, contadas até a data do voucher:

17 dias ou mais: restituição de 100%.
15 a 16 dias: restituição de 70%.
8 a 14 dias: restituição de 50%.
7 dias ou menos: não há restituição.

Como a restituição é devolvida

No site: para membros do Clube, o valor entra como crédito de cancelamento na carteira, creditado na hora, sem prazo de compensação e utilizável em compras no site. Esse valor não é cashback. Quem ainda não é membro precisa aderir expressamente ao Clube antes de confirmar essa forma de devolução.
Em dinheiro, no meio de pagamento original: é preciso pedir pelo e-mail financeiro@grupomeet.net.br. A equipe confirma a elegibilidade, o valor e o prazo de estorno aplicável ao meio de pagamento utilizado.
O valor é o mesmo nos dois casos. O que muda é a forma e o prazo: saldo é imediato, dinheiro segue o prazo do banco ou da bandeira.

Vouchers abertos, promocionais e de datas especiais

Quando o voucher não for datado no momento da compra, a validade e a forma de agendamento serão as exibidas na página do produto e na confirmação do pedido.
Vouchers promocionais, de aniversário, feriados, jogos, eventos ou outras datas especiais podem ter período, horário, cardápio e regras próprias.
Promoções, cupons e vouchers não são cumulativos, salvo quando a página da oferta disser expressamente o contrário.
Bebidas e sobremesas não estão incluídas, exceto quando a oferta disser expressamente que estão.

Clube Meet

O Clube Meet possui um plano gratuito e um plano pago anual. O cadastro gratuito não exige cartão e não contrata automaticamente o plano pago. A contratação anual depende de aceite específico destas condições.

Plano pago anual

R$ 238,80 por 12 meses, com pagamento no cartão em até 12 parcelas sem juros. Em 12 parcelas, o valor é de R$ 19,90 por parcela.
A contratação vale por 12 meses, sem renovação ou cobrança automática. Ao fim da vigência, o cliente pode fazer uma nova compra. O parcelamento é a forma de pagamento da contratação anual.
A condição sem juros é exclusiva da contratação anual do Clube Meet. As demais compras seguem a política de parcelamento informada no checkout.

Benefícios dos planos gratuito e pago

Frete grátis nos produtos do site próprio, nas áreas e modalidades de entrega que já estiverem disponíveis para o endereço e o pedido.
Rodízio de segunda a sexta: 50% de desconto no almoço ou R$ 50 de desconto no jantar, sem limite de frequência de utilização. O desconto não é cumulativo com outras promoções, cupons ou vouchers.
Cashback de 10% sobre os produtos elegíveis, conforme as regras específicas abaixo.
Aniversário: rodízio grátis para o aniversariante, exceto aos domingos, com pelo menos um acompanhante também no rodízio. O aniversário e a visita devem ser conferidos no atendimento. Não é cumulativo com outro desconto na mesma visita.
Isenção da taxa de rolha, registrada no atendimento da visita.

Benefícios exclusivos do plano pago

10% de desconto no Réveillon 2027, nos produtos e espaços do evento vendidos pelo site.
Condição VIP na boutique, reconhecida pela adesão ao plano pago.
10% de desconto em hambúrguer e parrilla no site. O desconto não se acumula com oferta, cupom, saldo ou Gift Card no mesmo pedido.
Uma caipirinha ou um gin tônica por visita elegível ao rodízio, mediante o voucher do benefício. A mesma visita não permite resgatar uma segunda bebida.
Estacionamento: sem limite de tempo para rodízio e rodízio corporativo; até duas horas para os demais consumos, com comprovação do atendimento.
Isenção da taxa de conveniência de 12% nas compras em que essa taxa seria cobrada.
Um rodízio grátis por ciclo anual, mediante o voucher do benefício. Esse limite é independente da frequência do desconto de segunda a sexta.
Benefícios padrão do Clube Certo, administrados diretamente pela empresa parceira.
20% de desconto na locação do espaço Meet ou Meet Bar, aplicado pela equipe responsável pela locação.
Fila/lista separada na entrada para o assinante e seus acompanhantes.

Benefício exclusivo do plano gratuito

Nos rodízios corporativos com oito ou mais pessoas, o plano gratuito oferece um café expresso por pessoa. Esse benefício não integra o plano pago.

Cashback e saldo

O cashback de compra corresponde a 10% dos produtos elegíveis, depois dos descontos e dos estornos. Frete, taxa de conveniência, juros, serviço e outras taxas não geram cashback. A contratação do próprio plano anual e a parcela da compra financiada com Gift Card não geram cashback.
O crédito depende da confirmação do pagamento. Cancelamento, recusa ou estorno da compra ajustam o cashback correspondente.
Nas compras elegíveis de R$ 200 ou mais em produtos, o uso de cashback pode abater até 10% do valor dos produtos elegíveis. Os descontos do Clube não se acumulam com outros descontos, cupons ou vouchers.
No plano gratuito, os novos créditos de cashback têm validade de 15 dias. Os novos créditos concedidos durante a vigência do plano pago não têm prazo de validade.
Os créditos anteriores conservam a validade original. A adesão ao pago não recupera créditos vencidos. Créditos concedidos sem validade durante o plano pago continuam sem validade após a saída; novos créditos posteriores seguem a regra do plano gratuito.
O cashback é utilizado no site e não é convertido em dinheiro. Crédito de cancelamento e Gift Card possuem origem e controles próprios. A restituição de vouchers segue a seção “Cancelamento e restituição de vouchers”.

Uso e cancelamento da contratação anual

Os benefícios dependem da identificação do titular e do cumprimento das condições do produto, da visita e do plano. O uso fica registrado no sistema.
O cancelamento da contratação anual é permitido somente até sete dias após a compra e desde que nenhum benefício do contrato tenha sido utilizado. Não há taxa nem multa de cancelamento.
O uso de qualquer benefício do contrato, incluindo desconto, frete, conveniência, cashback ou benefício presencial, impede o cancelamento. Emitir ou consultar um voucher sem utilizá-lo não caracteriza consumo.
Benefícios utilizados em compras ainda com pagamento pendente precisam ser conciliados antes de concluir um cancelamento. Usos anteriores no plano gratuito ou em outro ciclo não são automaticamente tratados como uso da nova contratação anual.
O cancelamento do plano anual e o cancelamento de um voucher são operações distintas. As regras de remarcação e restituição de vouchers das seções anteriores continuam aplicáveis.

Produtos físicos, delivery e retirada

Prazos, disponibilidade, frete, área de entrega e janela de retirada são os exibidos no checkout para o endereço e o pedido informados.
Na retirada, poderá ser solicitado documento oficial com foto do titular ou de pessoa autorizada.
Alimentos preparados, perecíveis e pedidos já em produção podem ter restrições de cancelamento. A equipe informará a situação do pedido antes de confirmar qualquer cancelamento.

Atendimento

Remarcação e cancelamento de voucher são feitos direto em Minha Conta › Vouchers e reservas. Para pedir a restituição em dinheiro no lugar do saldo do Clube, ou para casos que a tela não resolver, escreva para financeiro@grupomeet.net.br. Para dúvidas gerais sobre o pedido, use os canais exibidos na página de Contato.