Institucional

Regras e Condições

Atualizado em 21 de setembro de 2026. Estas regras valem para as compras feitas neste site. Condições específicas informadas na página do produto ou da campanha complementam este documento e prevalecem quando forem mais restritivas.

Vouchers com data e horário

O voucher é válido somente para a data e o turno escolhidos na compra. Ele não pode ser usado em outro dia ou horário.
A compra confirma o voucher, mas a acomodação no salão segue a organização da recepção e a capacidade do turno. O número de uma mesa específica não é garantido.
Na entrada, apresente o código do pedido ou do voucher e um documento oficial com foto do titular da compra. Vouchers são pessoais e não podem ser revendidos.
Voucher infantil exige a presença de pelo menos um adulto na mesma compra ou no mesmo grupo. Crianças de 0 a 5 anos não pagam; de 6 a 10 anos usam o voucher infantil específico.

A Tábua Porcão também é um voucher datado. A data escolhida na compra fica vinculada ao voucher e segue a mesma mecânica de remarcação e cancelamento descrita nesta página. Como a Tábua não é reserva de mesa, a alteração da data não ocupa nem libera assentos.

Taxa de serviço

No restaurante, é cobrada taxa de serviço de 13%. Essa taxa não está incluída no valor do voucher.

Remarcação

Cada voucher tem direito a 1 remarcação padrão, feita com pelo menos 24 horas de antecedência da data e do horário reservados. Quem é membro do Clube Meet tem 1 remarcação adicional por voucher, totalizando 2.
A remarcação é feita pelo próprio cliente em Minha Conta › Vouchers e reservas, no botão “Remarcar” do voucher. O contador de remarcações fica visível no mesmo lugar.
A nova data depende de disponibilidade. Só aparecem as datas com lugar livre para o voucher.
A diferença de preço entre a data original e a nova é informada antes da confirmação:
- Para mais: a diferença é cobrada na hora, no cartão cadastrado. A vaga na nova data fica reservada por 30 minutos aguardando o pagamento; sem o pagamento nesse prazo, a remarcação não vale e o voucher continua na data original.
- Para menos: a diferença entra como saldo do Clube Meet, utilizável em compras no site. Para receber em dinheiro, é preciso falar com o financeiro (veja “Cancelamento e restituição”).
Com menos de 24 horas de antecedência, a remarcação não é permitida.
A remarcação só está concluída quando o site confirma a troca na tela. Solicitação enviada por outro canal, sozinha, não altera a reserva.

Não comparecimento

Se o cliente não comparecer na data e no horário escolhidos e não tiver remarcado dentro do prazo, o voucher será considerado utilizado e perderá a validade. Nesse caso, não há reembolso, crédito ou nova remarcação.

Cancelamento e restituição de vouchers

O cancelamento é feito pelo próprio cliente em Minha Conta › Vouchers e reservas, no botão “Cancelar” do voucher. O valor da restituição aparece na tela antes da confirmação. Cancelamento não tem volta: o voucher é encerrado e a vaga volta para o restaurante.

Cancelamento em até 7 dias corridos da compra: restituição integral, inclusive quando a data reservada estiver próxima.

Depois dos 7 dias corridos da compra, aplicam-se as faixas abaixo, contadas até a data do voucher:

17 dias ou mais: restituição de 100%.
15 a 16 dias: restituição de 70%.
8 a 14 dias: restituição de 50%.
7 dias ou menos: não há restituição.

Como a restituição é devolvida

No site: para membros do Clube, o valor entra como crédito de cancelamento na carteira, creditado na hora, sem prazo de compensação e utilizável em compras no site. Esse valor não é cashback. Quem ainda não é membro precisa aderir expressamente ao Clube antes de confirmar essa forma de devolução.
Em dinheiro, no meio de pagamento original: é preciso pedir pelo e-mail financeiro@grupomeet.net.br. A equipe confirma a elegibilidade, o valor e o prazo de estorno aplicável ao meio de pagamento utilizado.
O valor é o mesmo nos dois casos. O que muda é a forma e o prazo: saldo é imediato, dinheiro segue o prazo do banco ou da bandeira.

Vouchers abertos, promocionais e de datas especiais

Quando o voucher não for datado no momento da compra, a validade e a forma de agendamento serão as exibidas na página do produto e na confirmação do pedido.
Vouchers promocionais, de aniversário, feriados, jogos, eventos ou outras datas especiais podem ter período, horário, cardápio e regras próprias.
Promoções, cupons e vouchers não são cumulativos, salvo quando a página da oferta disser expressamente o contrário.
Bebidas e sobremesas não estão incluídas, exceto quando a oferta disser expressamente que estão.

Clube Meet

O cadastro disponível hoje é gratuito, sem mensalidade, sem cobrança e sem exigência de cartão.
O cadastro cria a conta do cliente e registra suas preferências. Ele não ativa automaticamente um plano pago.
Os benefícios do nível gratuito estão ativos:
- 10% de cashback de compra sobre o valor dos itens elegíveis comprados, limitado a R$ 20 por pedido. Taxa de conveniência, juros, frete, serviço e outras taxas não geram cashback. O crédito entra na carteira assim que o pagamento é confirmado.
- 1 remarcação adicional por voucher, somada à remarcação padrão.
O cashback de compra é calculado somente sobre as linhas de produtos elegíveis, depois dos descontos e descontados os estornos. Pedido cancelado, recusado ou estornado perde o cashback de compra correspondente, e a carteira é ajustada automaticamente.
O saldo do Clube é usado em compras no site e não é convertido em dinheiro. Em cada compra, o abatimento máximo é de 20% do pedido no plano gratuito, 30% no Plano 1, 40% no Plano 2 e 50% no Plano 3. O valor de cashback utilizado nunca pode exceder 50% da compra.
O cashback tem validade de 15 dias no plano gratuito, 30 dias no Plano 1, 45 dias no Plano 2 e 90 dias no Plano 3, contados a partir do crédito. Saldos vencidos deixam de ficar disponíveis para uso. Um plano futuro poderá oferecer validade ilimitada quando esse benefício for lançado e tiver suas condições publicadas.
Para restituição em dinheiro, veja “Cancelamento e restituição de vouchers”.
Sair do Clube encerra os benefícios a partir da saída. O saldo já creditado continua disponível.
Planos pagos e benefícios adicionais ainda não estão à venda. A adesão futura dependerá de aceite específico.

Produtos físicos, delivery e retirada

Prazos, disponibilidade, frete, área de entrega e janela de retirada são os exibidos no checkout para o endereço e o pedido informados.
Na retirada, poderá ser solicitado documento oficial com foto do titular ou de pessoa autorizada.
Alimentos preparados, perecíveis e pedidos já em produção podem ter restrições de cancelamento. A equipe informará a situação do pedido antes de confirmar qualquer cancelamento.

Atendimento

Remarcação e cancelamento de voucher são feitos direto em Minha Conta › Vouchers e reservas. Para pedir a restituição em dinheiro no lugar do saldo do Clube, ou para casos que a tela não resolver, escreva para financeiro@grupomeet.net.br. Para dúvidas gerais sobre o pedido, use os canais exibidos na página de Contato.