Trocas e Devoluções

Atualizado em 26 de agosto de 2026. Esta política deve ser lida junto com as Regras e Condições. Ela substitui o texto antigo que proibia toda troca ou devolução de vouchers.

Vouchers datados

• O voucher vale somente na data e no turno escolhidos.
• É permitida 1 remarcação padrão, desde que solicitada com pelo menos 24 horas de antecedência e haja disponibilidade na nova data.
• Com menos de 24 horas, não há remarcação.
• Se o cliente não comparecer e não tiver remarcado no prazo, o voucher será considerado utilizado e perderá a validade, sem reembolso, crédito ou nova remarcação.

Cancelamento de vouchers

Em até 7 dias corridos da data da compra, o cancelamento integral pode ser solicitado, inclusive quando a data do voucher estiver próxima.

Depois desse prazo, o percentual depende da antecedência até a data do voucher:

• 17 dias ou mais: 100%.
• 15 a 16 dias: 70%.
• 8 a 14 dias: 50%.
• 7 dias ou menos: sem reembolso.

Solicite cancelamento ou remarcação pelo e-mail financeiro@grupomeet.net.br. A equipe confirmará a elegibilidade, o valor e a forma de restituição. A solicitação só produz efeito depois da confirmação do atendimento.

Clube Porcão

O cadastro atual do Clube é gratuito, sem mensalidade, cobrança ou cartão obrigatório. Os benefícios futuros do nível gratuito — 10% de cashback e 1 remarcação adicional — ainda não estão ativos. Até a comunicação do lançamento, vale somente a remarcação padrão descrita acima.

Desistência de produto físico

Para produto físico elegível, a desistência deve ser solicitada em até 7 dias corridos do recebimento pelo e-mail financeiro@grupomeet.net.br. O item deve ser devolvido sem uso, com acessórios, brindes e embalagem recebidos. A equipe orientará a logística antes do envio.

Produto com defeito

Defeitos devem ser comunicados em até 30 dias do recebimento pelo e-mail contato@porcaobh.com.br. O produto, acompanhado dos itens recebidos, poderá ser solicitado para análise.

Confirmado o defeito, o cliente poderá receber substituição, restituição ou alternativa equivalente, conforme disponibilidade e legislação aplicável. Se a análise não identificar defeito de fabricação, o item será devolvido ao cliente.

Alimentos, delivery e retirada

Alimentos preparados, perecíveis e pedidos que já entraram em produção podem ter restrições de troca ou cancelamento. A equipe verificará o estágio do pedido e informará a solução aplicável. Problemas de qualidade, item incorreto ou avaria devem ser comunicados assim que identificados, com o número do pedido e evidências que permitam a análise.

Forma e prazo da restituição

A restituição será tratada conforme o meio de pagamento usado e a capacidade operacional disponível. O prazo de visualização em cartão ou conta depende também da instituição financeira. Nenhum pedido será considerado reembolsado antes da confirmação financeira.