Onde ver o seu Saldo do Clube
O seu Saldo do Clube e o histórico de cada crédito e débito ficam dentro da Minha Conta, na área do Clube. Este artigo mostra como chegar lá e como ler o que aparece.
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Entre na sua conta
O saldo é pessoal, então só aparece depois do login. Use a página de acesso da Minha Conta com o e-mail cadastrado. Sem estar logado, você vê a página pública do Clube, não o seu saldo.
A tela de acesso da Minha Conta, ponto de entrada para ver o saldo. -
Abra a área do Clube no menu
No menu lateral da Minha Conta, entre o painel e os pedidos, existe o item do Clube. É a área que reúne a sua situação de membro, o saldo e o histórico. O endereço antigo da carteira leva para essa mesma página, então links salvos continuam funcionando.
O menu lateral da conta com a área do Clube selecionada. -
Leia o saldo e as movimentações
Para quem já é membro, essa área mostra o valor disponível e a lista de movimentações, com identificador da transação, detalhe do que aconteceu, método e data. Cada linha diz se foi crédito, por exemplo de cashback ou de estorno, ou débito por uso numa compra. Olhe a data de cada crédito: o saldo do Clube vale por 15 dias, contados a partir do lançamento.
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Confira pelo pedido quando tiver dúvida
Se um lançamento não fizer sentido, cruze com o pedido correspondente no histórico da sua conta. O detalhe da movimentação cita o número do pedido que gerou aquele crédito ou débito, o que fecha a conta rapidamente.
O histórico de pedidos da conta, usado para cruzar com cada movimentação.
Se der errado
Não vejo a área do Clube: confira se está logado na conta certa. Quem ainda não fez a adesão vê nessa área o convite para entrar no Clube, e não um saldo.
O saldo está zerado: o cashback só é lançado depois que o pagamento de um pedido é confirmado. Se você ainda não comprou como membro, zero é o resultado esperado.
Tinha saldo e agora não tenho: cada crédito vale 15 dias. Vencido, ele sai do saldo, e essa é a explicação mais comum para saldo que some sem compra nenhuma.
A página abre em branco ou dá erro: saia e entre de novo na conta e recarregue. Se continuar, fale com o atendimento informando o e-mail da conta e o horário da tentativa.
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