Por que o saldo só pode ser usado no checkout?
O Saldo do Clube serve para abater o valor de uma compra no site e só isso: não dá para sacar, transferir para outra pessoa nem comprar saldo. Aqui está o motivo e o que fazer quando você tenta uma dessas coisas.
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A área do saldo é de consulta
Dentro da Minha Conta, a área do Clube existe para você ver quanto tem e o histórico de cada lançamento. Ela não movimenta dinheiro. Qualquer alteração de valor nasce de um pedido: crédito quando o Clube devolve parte de uma compra, débito quando você usa o saldo em outra.
A área do Clube na Minha Conta, aqui no estado de quem ainda não é membro. -
O uso acontece no pagamento
O único lugar onde o saldo sai da sua conta é a etapa de pagamento do checkout, aplicado ao pedido que está na sua frente. Ali o uso vai até 20% do valor do pedido. Assim cada centavo debitado tem um pedido ligado a ele, e é isso que permite devolver o valor certo se a compra for cancelada.
A etapa de pagamento do checkout, único lugar onde o saldo é usado. -
Saque, transferência e recarga estão desligados
Pedir resgate em dinheiro, transferir saldo para outra pessoa ou comprar saldo não são operações do Clube. Se você chegar a uma tela dessas por um link antigo, o site avisa que, por segurança, o Saldo do Clube só pode ser usado no checkout, e devolve você para a área de consulta.
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Cancelou a compra? O saldo volta
Quando um pedido pago com saldo é estornado, a parte que saiu da sua carteira é recolocada automaticamente, na proporção do que foi devolvido. Você não precisa pedir, e o crédito aparece nas movimentações citando o pedido de origem.
Se der errado
Quero receber o valor em dinheiro: não existe saque. O saldo só vira desconto numa compra no site.
Meu saldo venceu antes de eu usar: cada crédito vale 15 dias a partir do lançamento. Como não dá para sacar nem guardar para depois, programe a compra dentro desse prazo.
Tentei transferir para outra pessoa e deu erro: a transferência está desligada de propósito. Quem for usar o saldo precisa comprar pela própria conta.
Cancelei um pedido e o saldo não voltou: a devolução acontece junto com o estorno do pedido. Confira as movimentações na área do Clube e, se o crédito não estiver lá, fale com o atendimento com o número do pedido em mãos.
Isso resolveu?
Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.