Seu pedido de reserva sumiu? Ele só existe depois de pago
No Porcão, pedido só vira pedido depois do pagamento aprovado. Antes disso ele é uma tentativa, e tentativa não guarda mesa nem gera voucher. Este artigo explica o que acontece com ela.
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Tentativa não é reserva
Enquanto o pagamento não é aprovado, nada está garantido: a vaga não fica presa, o voucher não é emitido e o e-mail de confirmação não sai. É por isso que um pedido não pago pode desaparecer da sua lista de compras.
A lista de pedidos mostra o status de cada compra, com o pedido pago em destaque. -
Quinze minutos e a tentativa expira
Um pedido que fica aguardando pagamento é cancelado automaticamente depois de cerca de quinze minutos, prazo casado com a validade do código Pix. Pagamento recusado também não vira pedido.
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A tentativa continua visível, mas sem botões
Ela não é apagada da sua lista: aparece com o status honesto e sem botão de pagar ou cancelar, justamente porque o cartão pode ter reservado o limite. Ela fica fora da área de delivery e fora das últimas compras.
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Pagamento em análise segue a mesma regra
Quando o pagamento fica em análise, seja por confirmação do banco, antifraude ou Pix pendente, ele também expira no mesmo prazo. O sistema pede o estorno ou o cancelamento antes de encerrar a tentativa, para o seu dinheiro não ficar parado.
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O que fazer para garantir a mesa
Refaça a compra e conclua o pagamento na mesma sessão. Assim que ele é aprovado, o pedido aparece como pago, os vouchers são emitidos e a reserva passa a existir em Vouchers e reservas.
Com o pagamento aprovado, os vouchers aparecem em Vouchers e reservas.
Se der errado
O valor apareceu na fatura do cartão: em tentativa recusada ou expirada é uma reserva de limite, que o banco libera sozinho. Se não liberar, procure o financeiro do grupo.
Paguei o Pix depois do prazo: a tentativa já expirou. Fale com o financeiro para acertar a devolução e refaça a compra.
Vejo dois pedidos iguais: um deles é a tentativa expirada. Vale o que estiver como pago.
Isso resolveu?
Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.