O que é o voucher e como ele chega no seu e-mail
O voucher é o comprovante da sua reserva: ele vale para a data e o turno que você escolheu e é emitido um por pessoa, não um por pedido. Ele chega por e-mail assim que o pagamento é aprovado.
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Um voucher para cada pessoa
Se você comprou para quatro pessoas, saem quatro vouchers no mesmo pedido. Cada um tem código próprio e status próprio, então dá para remarcar ou cancelar um sem mexer nos outros.
A lista de vouchers mostra quantos estão válidos e quantos já foram utilizados. -
O e-mail chega depois do pagamento aprovado
O e-mail de reserva confirmada só é disparado quando o pagamento é aprovado, e traz a data no próprio assunto. Enquanto o pedido estiver aguardando pagamento, o voucher ainda não existe.
A própria página do rodízio avisa que o voucher chega no e-mail após o pagamento. -
O que vem dentro do e-mail
O e-mail traz a data e o turno da reserva, o código do pedido e, quando a compra faz parte de um grupo, também o código do grupo. Guarde essa mensagem no celular: é com ela que a recepção dá baixa na sua chegada.
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O mesmo voucher fica na sua conta
Você não depende do e-mail. Entre em Minha Conta e abra Vouchers e reservas: cada voucher aparece com o status dele e com o botão para mostrar o QR na recepção.
Vouchers e reservas, com o status de cada voucher e o botão de QR. -
Voucher vale para a data escolhida
O voucher não é um crédito solto para usar quando quiser. Ele vale para o dia e o turno comprados. Se a data não serve mais, o caminho é remarcar dentro do prazo, e não simplesmente aparecer em outro dia.
Se der errado
Paguei e o e-mail não chegou: procure na caixa de spam e confira o pedido em Minha Conta. Se o status ainda for aguardando pagamento, o pagamento não foi aprovado.
Comprei para quatro e recebi vários códigos: está certo, é um voucher por pessoa.
Apaguei o e-mail: não tem problema, os vouchers continuam em Vouchers e reservas, dentro da sua conta.
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