Por que apareceu uma taxa de conveniência
A taxa de conveniência é uma linha de doze por cento que entra nos totais quando o carrinho tem voucher de rodízio. Ela não aparece em compra do Empório, delivery ou Clube, e não incide sobre o frete.
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Veja onde a taxa aparece
A taxa entra como uma linha própria nos totais, com o percentual escrito no nome dela, entre o subtotal e o total. Ou seja, você vê o valor antes de pagar, tanto no carrinho quanto na conferência do checkout.
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Entenda sobre o que ela é calculada
A conta usa apenas os itens de voucher e rodízio do carrinho, já com desconto de cupom aplicado. Carrinho misto cobra a taxa somente sobre a parte da reserva. O frete fica fora da base de cálculo.
Página do rodízio, cuja reserva é o item que gera a taxa. -
Confira que compra do Empório não tem taxa
Um carrinho só com produtos do Empório fecha com subtotal e total iguais, sem linha de taxa nenhuma. O mesmo vale para delivery e para itens do Clube.
Carrinho só com item do Empório, com subtotal e total iguais. -
Confira o valor final antes de pagar
Na etapa de pagamento, o total já inclui a taxa. Vale conferir esse número, porque é ele que vai para a fatura do cartão e é sobre ele que o parcelamento é calculado.
Etapa de pagamento, onde o total já vem com a taxa somada.
Se der errado
A taxa apareceu e eu não comprei reserva: confira se algum item do carrinho é voucher de rodízio. Se não for, tire um print do carrinho e mande para o atendimento.
O valor da taxa mudou depois que apliquei o cupom: é esperado, porque a base de cálculo é o valor do item já com o desconto.
Cancelei a reserva, e a taxa volta? O que volta segue a regra do cancelamento do voucher, com a retenção prevista. Confira o artigo de cancelamento antes de abrir chamado.
Isso resolveu?
Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.