Como falar com o Porção: canais e horário
O Porção atende por uma página de Contato única, que reúne endereço, telefone, e-mail, horário de funcionamento e um formulário de mensagem. Este artigo mostra onde fica cada canal e qual deles usar para cada tipo de assunto.
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Abra a página de Contato
O link para a página de Contato fica no rodapé do site, em qualquer tela. Lá dentro, o lado esquerdo traz quatro blocos: endereço, telefone, e-mail e horário. O lado direito traz o formulário de mensagem.
A página de Contato, com os blocos de endereço, telefone, e-mail e horário ao lado do formulário. -
Confira o horário antes de ligar
O bloco de horário mostra a operação da casa: de segunda a quinta, almoço das 12h às 15h30 e jantar das 18h30 às 23h; sexta e sábado, das 12h às 23h; domingo, das 12h às 18h. Fora desse período ninguém atende o telefone, então prefira o formulário ou o e-mail.
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Escolha o canal pelo assunto
Cancelamento, remarcação fora do site e devolução de valor são tratados pelo financeiro, no e-mail financeiro@grupomeet.net.br. Produto do Empório com defeito é tratado em contato@porcaobh.com.br. Os dois endereços estão escritos na política de Trocas e Devoluções e valem como canal oficial.
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Mande a mensagem pelo formulário
O formulário pede nome, e-mail, telefone, assunto e mensagem. Nome, e-mail e mensagem são obrigatórios, marcados com asterisco. Escreva o número do pedido dentro da mensagem: sem ele o atendimento não localiza sua compra. O botão de envio fica no fim do bloco.
Os campos Nome, E-mail, Telefone, Assunto e Mensagem, com o botão de envio embaixo. -
Veja antes se você não resolve sozinho
Remarcar e cancelar voucher é coisa que você mesmo faz, em Minha Conta, na área de reservas, no bloco que pergunta se você precisa mudar. É mais rápido do que esperar resposta, e a alteração só vale quando a tela confirma.
A área de reservas em Minha Conta, com os botões de remarcar e cancelar por voucher.
Se der errado
Mandei mensagem e não recebi resposta: confira se o e-mail digitado no formulário está correto e olhe a caixa de spam. Se o assunto envolver dinheiro, reenvie direto para o financeiro.
Liguei e ninguém atendeu: confira o horário na própria página de Contato. Fora do horário da casa o telefone não é atendido, e a mensagem escrita fica registrada.
Meu caso é urgente, a reserva é amanhã: remarcação exige 24 horas de antecedência. Entre agora na área de reservas da sua conta em vez de esperar resposta de atendimento.
Isso resolveu?
Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.