Onde ficam as regras, os termos e a política de privacidade
As condições da sua compra não ficam escondidas: elas estão em páginas institucionais abertas a qualquer pessoa, sem login. Este artigo diz o que está escrito em cada uma delas e como chegar lá.
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Comece por Regras e Condições
É a página principal da compra. Ela explica que o voucher vale só na data e no turno escolhidos, que a mesa específica não é garantida, o que apresentar na entrada, como funciona a remarcação e quanto volta em cada faixa de cancelamento.
A página Regras e Condições, com a data de atualização e o bloco sobre vouchers com data e horário. -
Leia Trocas e Devoluções para dinheiro de volta
Essa página trata do que acontece quando você desiste. Ela traz o cancelamento integral em até 7 dias corridos da compra, as faixas de restituição por antecedência, o prazo de 7 dias para desistir de produto físico recebido e os 30 dias para relatar defeito.
A página Trocas e Devoluções, aberta no bloco de vouchers datados. -
Ache termos de uso e privacidade no rodapé
No rodapé de qualquer página do site existe uma lista de links institucionais. É por ali que você chega à política de privacidade, aos termos de uso, à política de troca e às regras, sem precisar procurar no menu de cima.
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Olhe a data de atualização e a página do produto
Cada página institucional abre dizendo em que dia foi atualizada. Vale também o que estiver escrito na página do produto ou da campanha que você comprou: quando essa condição for mais restritiva, é ela que prevalece sobre o texto geral.
Se der errado
O link que eu tinha salvo não abre: o endereço antigo da política de troca foi redirecionado para a página de Trocas e Devoluções. Se ficar em dúvida, entre pelo rodapé, que aponta sempre para o endereço atual.
A regra da página do produto é diferente da regra geral: a condição específica da campanha complementa o texto geral e vence quando for mais restritiva. Na dúvida, guarde a página do produto em print.
Li tudo e continuo sem entender o meu caso: use a página de Contato e descreva a situação com o número do pedido. Assunto de valor devolvido vai direto para o financeiro.
Isso resolveu?
Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.