O que acontece se você não aparecer no dia da reserva
Se você não comparece na data e no turno comprados e não remarcou dentro do prazo, o voucher perde a validade. Este artigo explica o que acontece e como evitar chegar nesse ponto.
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O voucher perde a validade
Sem comparecimento e sem remarcação no prazo, o voucher é considerado utilizado e deixa de valer. Nesse caso não há reembolso, não há crédito e não há nova remarcação.
A regra de não comparecimento publicada na página de regras e condições. -
A falta não devolve a vaga
A ausência não libera o lugar para outra pessoa, porque a casa reservou aquela mesa para o seu turno. Por isso o não comparecimento é tratado de forma diferente de um cancelamento feito com antecedência.
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Antes da data, você ainda tem saída
Enquanto faltarem mais de vinte e quatro horas, o caminho é remarcar. Se nem a remarcação resolve, o cancelamento ainda pode devolver parte do valor, dependendo da distância até a data.
Os botões de remarcar e cancelar ficam no bloco de mudanças do pedido. -
Confira o status do seu voucher
Em Vouchers e reservas, cada voucher mostra a situação em que está. Um voucher marcado como válido ainda pode ser usado, remarcado ou cancelado dentro dos prazos. Depois da data perdida, ele deixa de aparecer entre os válidos.
Os contadores separam vouchers válidos dos já utilizados. -
Vai atrasar? Avise a casa
Atraso dentro do turno é diferente de falta. Se você está a caminho, entre em contato com o restaurante para avisar, em vez de simplesmente não aparecer.
Se der errado
Perdi a data e quero remarcar: depois do horário, a remarcação não é mais possível. O voucher já perdeu a validade.
Meu voucher aparece como não comparecido, mas eu fui: fale com a recepção, guardando o código do pedido, para conferir a baixa.
Vou chegar bem no fim do turno: avise a casa antes, porque a mesa segue a organização do turno.
Isso resolveu?
Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.