Como pedir reembolso
O caminho do reembolso muda conforme o que você comprou: voucher de rodízio, produto do Empório ou pedido de delivery. A regra completa está na página Trocas e Devoluções, e este artigo mostra por onde começar em cada caso.
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Voucher de rodízio: cancele pela sua conta
Na Minha Conta, em Vouchers e Reservas, cada voucher válido tem o bloco Precisa mudar?, com Remarcar e Cancelar. Ao cancelar, a tela mostra antes o valor exato que volta para você, e a restituição entra na hora como saldo do Clube Porcão. O cancelamento não tem volta.
O card da reserva com o bloco Precisa mudar? e os botões Remarcar e Cancelar. -
Confira quanto volta antes de confirmar
Em até 7 dias corridos da compra, o cancelamento é integral. Depois disso o percentual depende da antecedência até a data do voucher: 17 dias ou mais devolve 100%, 15 a 16 dias devolve 70%, 8 a 14 dias devolve 50% e com 7 dias ou menos não há reembolso. Quem não comparece e não remarcou no prazo perde a validade do voucher.
A página Trocas e Devoluções, com as regras de vouchers datados. -
Prefere o dinheiro no lugar do saldo
Na hora de cancelar, a própria tela oferece o e-mail do financeiro com a mensagem já escrita: é só completar nome, CPF e chave Pix ou dados bancários. Cancelamento e remarcação também podem ser solicitados por esse e-mail, e a solicitação só vale depois que o atendimento confirma a elegibilidade e o valor.
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Produto do Empório e pedido de delivery
Desistência de produto físico: até 7 dias corridos do recebimento, com o item sem uso, acessórios, brindes e embalagem. Defeito: até 30 dias do recebimento, com o produto disponível para análise. Alimento preparado e pedido que já entrou em produção podem ter restrição, então avise assim que identificar o problema, com o número do pedido e fotos.
A página de Contato, com e-mail, telefone, horário e formulário. -
Acompanhe o prazo
A restituição segue o meio de pagamento usado, e o tempo até aparecer no cartão ou na conta depende também do seu banco. Nenhum pedido é considerado reembolsado antes da confirmação financeira do Porcão.
Se der errado
O botão Cancelar não aparece: o voucher já foi usado, já passou da data ou está fora do prazo de mudança. A tela mostra a razão no lugar do botão.
Cancelei e recebi saldo, mas queria dinheiro: escreva para o financeiro citando o número do voucher e o valor, com seus dados bancários.
Passou o prazo e nada caiu: fale com o atendimento com o número do pedido em mãos, no horário informado na página de Contato.
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