Pedido recusado no cartão: o que fazer
No Porcão, pedido só existe depois de pago. Se o cartão não aprovou ou o pagamento não foi confirmado a tempo, aquilo fica registrado como tentativa, não vira pedido, e você precisa comprar de novo em vez de tentar pagar a mesma tela.
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Veja o que aconteceu na lista de Pedidos
Entre na Minha Conta e abra Pedidos. A tentativa continua visível ali de propósito, para você não ficar sem registro. Ela aparece com o rótulo Pagamento não concluído e uma explicação curta: o pagamento não foi aprovado, ou a confirmação não chegou dentro de 15 minutos.
A lista de Pedidos, onde cada linha mostra o status da compra. -
Entenda o valor que apareceu no cartão
O banco pode reservar o limite antes de aprovar a compra. Reserva não é cobrança: quando a transação não é aprovada, o valor é liberado sozinho pelo próprio banco. Se o pagamento estava em análise quando o prazo estourou, o site já pede o cancelamento da cobrança, e o estorno pode levar até duas faturas para aparecer.
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Não tente pagar a mesma tentativa
Na linha da tentativa sobra só a opção de visualizar. Os botões de pagar e cancelar somem porque pagar ali seria a segunda cobrança da mesma compra. Se você recebeu um link antigo de pagamento daquele pedido, ele não funciona mais.
Os detalhes do pedido, onde ficam itens, total e método de pagamento. -
Faça a compra de novo
Monte o pedido outra vez e finalize. Vale conferir o número do cartão, a validade e o limite disponível, ou escolher Pix na etapa de pagamento. Em reserva de mesa, lembre que a data e o turno só ficam guardados depois do pagamento aprovado.
A etapa de pagamento do checkout, com cartão de crédito e Pix.
Se der errado
Vejo duas linhas da mesma compra: uma é a tentativa recusada e a outra é o pedido pago. Só a linha paga vale, e só ela entra em preparo ou gera voucher.
O valor não voltou: se passaram duas faturas e a reserva continua no cartão, fale com o Porcão informando o número da tentativa e a data.
O pagamento foi aprovado depois do cancelamento: pode acontecer quando a aprovação do banco demora. Fale com o atendimento antes de comprar de novo, para não pagar duas vezes.
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Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.