Como ver o histórico dos seus pedidos
Todo pedido feito no site fica guardado na sua conta, com data, valor e situação. É de lá que você tira o número do pedido para falar com o atendimento e confere o que foi cobrado.
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Abra Pedidos na sua conta
No menu lateral, escolha Pedidos. A lista vem em colunas: número do pedido, data, situação, total com a quantidade de itens e, na última coluna, o botão que abre os detalhes. O mais recente aparece primeiro.
A lista de pedidos com número, data, situação, total e o botão de abrir. -
Leia a situação
A etiqueta ao lado de cada pedido diz em que pé ele está: pago, aguardando pagamento, pagamento em análise, cancelado ou reembolsado. Quando parte do valor voltou, a etiqueta avisa que houve reembolso parcial. Aguardando pagamento significa que a compra ainda não foi confirmada.
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Abra os detalhes
O botão da última coluna abre a ficha completa. Ali você vê os produtos comprados com os dados de cada um, como a data e o número de pessoas quando o pedido é de rodízio, além de subtotal, total, método de pagamento e o endereço de cobrança.
A ficha do pedido, com itens, totais e método de pagamento. -
Use o número do pedido
O número com cerquilha é a identificação da compra. Tenha ele à mão sempre que for falar com o atendimento sobre cobrança, entrega, troca ou reembolso: é por ele que a equipe encontra tudo em segundos.
Se der errado
A lista está vazia: ou a compra foi feita com outro e-mail, ou foi feita sem entrar na conta. Procure o e-mail de confirmação e veja para qual endereço ele foi enviado.
O pedido está como aguardando pagamento há horas: o pagamento não foi confirmado. Não pague de novo pelo mesmo pedido; consulte o artigo sobre pagamento recusado antes de refazer a compra.
O valor da ficha não bate com o do cartão: compare com o total da ficha, que já inclui taxas e frete quando existem. Se ainda assim divergir, fale com o atendimento com o número do pedido.
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