Cheguei atrasado ou com outro número de pessoas
Atrasar ou chegar com um número diferente de pessoas não invalida a sua reserva, mas muda o que a recepção precisa resolver na hora. Aqui está o que fazer em cada um dos dois casos.
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Atrasou: vá direto à recepção mesmo assim
Sua reserva está presa a uma data e a um turno, e não a um horário exato de entrada. Chegando dentro do turno que você comprou, a equipe faz o check-in normalmente. O que não dá para garantir é a mesa que estava separada, porque o salão vai sendo ocupado ao longo do turno.
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Vai atrasar muito ou não vai dar: remarque antes
Em Minhas Reservas, cada pessoa da reserva tem a opção de remarcar, com o contador de quantas remarcações já foram usadas ao lado. Remarcar antes do dia é sempre melhor do que aparecer fora do turno.
Bloco de mudanças do cartão, com remarcar e cancelar por pessoa. -
Chegou gente a mais
O voucher é individual, um por pessoa. Se apareceu mais alguém, essa pessoa precisa de um voucher a mais, e a entrada dela depende de haver lugar no turno. Fale com a recepção antes de sentar, para a equipe conferir a capacidade do turno e acertar a diferença.
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Chegou gente a menos
A equipe dá baixa só em quem entrou. Os vouchers das pessoas que faltaram continuam como válidos na sua conta naquele momento, e o que acontece com eles depois está no artigo sobre não comparecimento.
Se der errado
Cheguei depois que o turno acabou: o check-in do dia não é mais possível. Procure a recepção e depois acompanhe o status dos vouchers na sua conta.
Quero passar a reserva para outro dia no balcão: a remarcação é feita na sua conta, em Minhas Reservas, e depende de haver vaga no dia escolhido.
Não consigo remarcar porque o contador está no limite: aquele voucher já usou a remarcação disponível. Nesse caso resta cancelar ou usar na data marcada.
Isso resolveu?
Obrigado. Isso ajuda a melhorar a central.